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中信银行助力消费回暖 打造“有温度的信用卡”
发布日期:2021-07-22 09:38   来源:未知   阅读:

  扫描或点击关注中金在线日晚间,中信银行股份有限公司公布了2020年年度报告。报告显示,该行信用卡累计发卡9,262.14万张,较上年末增长11.16%,信用卡交易量24,376.88亿元,信用卡贷款余额4,852.34亿元。2020年,中信银行响应国家提振消费号召,落实信用卡业务回归消费本源,紧密围绕客户需求,全面推进产品、服务和经营模式创新,构建消费支付新生态,以科技加持为用户提供有温度、智能化、精细化的金融服务,打造“有温度的信用卡”,为国内消费市场回暖增添动力。

  今年“十四五”规划提出加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,同时明确指出,要建设消费和投资需求旺盛的强大国内市场,全面促进消费,增强消费对经济发展的基础性作用,顺应消费升级趋势。根据《中国信用卡消费金融报告》,截至2020年一季度末,我国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.49亿张,环比增长0.32%,报告指出,当前消费金融市场参与者众多,行业结构趋于融合,其中银行信用卡业务是成熟的消费金融模式,为消费金融“主力军”。

  这表明,信用卡在扩大消费内需、拉动国民经济增长扮演着日益重要的角色。对此,中信银行信用卡顺应消费市场变化,把握行业发展新格局,在2020年新冠疫情的冲击下,坚持从实际出发,践行“信守温度”的品牌承诺,秉承以客户为中心的初心使命,香港六合综合图!在产品、技术、服务、经营模式等方面全面升级,满足当前多层次、多样化的市场需求,形成了独具特色的发展优势。

  随着硬件技术和AI科技的不断革新,手机逐渐成为万物感知的主要入口,移动支付技术的快速发展,让信用卡的支付界面拓展到手机终端。2020年,中信银行作为业内首家与华为合作银行,为我国数亿的华为用户量身定制一款“手机中的信用卡”——中信银行Huawei Card,结合华为场景和生态,打造全新数字信用卡,兼具信用账户智能管理、手机便捷支付、账户安全可靠等三大特色,满足手机用户线上、线下全场景支付的消费需求。双方通过整合中信银行领先的金融服务优势、风控技术,以及华为的智能终端科技能力,打造全新的支付生态,为用户创造更安全的支付环境和优质的用卡体验。据统计,该产品已面向全国超过150个城市开放申请,上线万,截至目前累计申请量已达265万。

  中信银行Huawei Card的面世具有标志性意义,它使信用卡脱离了对实体卡片的依赖,让智能手机成为了信用卡载体,从实体走向电子化。信用卡在历经Diners Club实体卡的1.0时代、到信用卡绑定第三方支付的2.0时代之后,由此迈入了信用卡与手机合二为一的3.0时代,中信银行Huawei Card率先成为信用卡3.0时代的标志性产品。据介绍,中信银行将深度布局手机、穿戴设备等多终端生态建设,全面推进信用卡3.0的进程,这将成为该行信用卡未来发展的重要目标。

  随着数字时代的到来,用户的消费习惯、决策路径的变化,对信用支付的线上化、个性化、便捷性都提出了更高的要求。中信银行信用卡洞悉用户需求,以自有APP“动卡空间”为核心,构建“万物互联”的1+N互联网平台矩阵,全面延展金融服务触点,重塑用户的数字化体验。

  首先,中信银行迭代升级信用卡“动卡空间”APP平台,于2020年全新发布7.0版本,首创个性化门户,同时运用智能科技,实现用户“千人千面”的定制化经营。截至报告期末,“动卡空间”APP注册用户数3,598万户,同比增22%,月活同比增7%。其次,该行信用卡全面布局新媒体平台矩阵,根据不同用户的互联网触媒习惯,提供个性化的金融服务方式,目前已广泛覆盖手机QQ、微信、小程序、短视频、官网等新媒体平台,累计粉丝量达1.02亿人,稳居行业第一梯队。同时,该行以“中信优享+”平台运营为纽带,深入开展与中信集团战略客户、各子公司间的协同合作,共建集团C端生态协同平台。据悉,“中信优享+” 平台注册用户累计超1.15亿户。

  在经营模式上,中信银行信用卡着力深化用户分群,回归消费本源,根据用户消费行为、人生阶段及用卡生命周期,搭建28个重点经营客群体系,致力于为客户无缝提供优质金融产品及服务;聚焦细分用户需求,围绕餐饮、玩乐、出行、购物等12类需求、55个细分生活场景,打造覆盖用户全消费场景的“生活+金融”生态圈,有效提升用户活跃度。该行信用卡推进客群精准促动,将客群、产品、渠道穿透打通,精准匹配产品、渠道、营销、风控等经营策略;布局发展轻资产业务,创新打造会员制经营模式,推出“超级娱乐会员”“小信健康会员”等60余款会员产品,丰富用户权益选择。2020年新冠疫情对经济带来巨大影响,为支持消费市场回暖,促进产业复苏,中信银行信用卡推出“信运即享”大促优惠活动,www.32024.com,携手特斯拉重磅上线万份信运礼包、数码家电等实惠好礼,为消费者带来切实优惠。

  同时,该行针对重点客群提供更加完善的场景生态,以商旅客群为例,2020下半年随着国内消费市场回暖,商旅出行需求呈现逐步恢复趋势,中信银行信用卡构建商旅出行链条的闭环经营,线上做大活动宣传触点和合作伙伴重要活动嵌入,线下通过机场生态圈深耕商旅客群经营,与航司合作以会员联营模式探索转化和经营的全链条服务,其中,包括:优化商旅场景积分和权益体系,完善商旅卡产品体系;上线商旅平台,制定核心、重点、泛商旅、潜在客群等群体的细分经营策略,构建“机+酒”业务布局,开展品牌推广活动。据介绍,截至2020年末,中信银行累计商旅信用卡持卡客户数达940万户。

  金融服务在智能科技的加持下,不仅给用户带来便捷、高效和个性化的体验,更应具有人性化的“温度”。中信银行信用卡中心利用数字化技术打造精细化、智能化的服务新体验,为客户提供有价值、有温度的金融服务。

  2020年在全民抗击疫情之际,中信银行积极响应政府及监管政策,对于受疫情影响的用户提供延期还款、绿色服务通道、减免取现手续费、在线免费义诊等系列服务,以实际行动践行企业社会责任。其中,全年累计为233万户办理延期还款服务,贷款本金达351亿元,全力保障广大客户的金融生活服务需求,在特殊时期向客户传递“中信温度”。

  同时,该行面向数千万的信用卡客户,提供“精细化”服务。针对不同细分客群,匹配差异化服务策略,为客户提供差异化、精细化的全流程服务体验。具体包括:为大众客群提供有温度的大众服务,为高潜客群提供一对多的管家制服务,为高端客群提供一对一的无限秘书服务,为网络客群提供以兴趣连接的圈层式服务等。

  此外,中信银行全力推进数字化转型,重视客户服务的“智能化”。全新改版升级的动卡空间APP 7.0版创新推出全IP开放式服务平台,将银行服务场景与5G技术、多媒体技术融合应用,重塑金融服务交互方式,提升用户体验。用户可通过APP直连全能型坐席,以语音、视频等交互方式与客服坐席“面对面”视频、语音交流,获享在线一键直连客服的智能服务,极大减少了用户拨打客服电话的等候时间,为用户提供高效率、全方位网络金融服务。

  进入2021年,国内消费市场加速回暖,3月15日,国家统计局公布1-2月份国民经济运行的主要指标数据,社会消费品零售总额6.97万亿元,同比增长33.8%,商品零售额同比增长30.7%,网上零售额同比增长32.5%,国内市场的消费需求将进一步释放。未来,中信银行信用卡中心将把握市场机遇,以客户需求驱动产品和技术迭代升级,以开放、创新的经营理念与运营模式,为客户提供智能、便捷、有温度的金融服务,重构场景生态建设,深化用户全方位价值经营,致力打造“有温度的信用卡”品牌。